Η νέα ψηφιακή πλατφόρμα επιτρέπει στους πολίτες να υποβάλλουν γενικά ή ειδικά ερωτήματα, καθώς και αναφορές ή καταγγελίες, καταργώντας την ανάγκη αποστολής e-mail σε διαφορετικές υπηρεσίες ή τη φυσική παρουσία στα υποκαταστήματα.

Κάθε αίτημα που υποβάλλεται δρομολογείται αυτόματα στην κατάλληλη οργανική δομή για εξέταση και απάντηση από την αρμόδια υπηρεσία. Η συγκεκριμένη αναβάθμιση αποτελεί μέρος του συνολικού ψηφιακού μετασχηματισμού του e-ΕΦΚΑ, αποσκοπώντας στην απλούστευση των διαδικασιών, την επιτάχυνση της διαχείρισης των αιτημάτων και την απομακρυσμένη εξυπηρέτηση των ασφαλισμένων.